In qualità di esperto nel campo della gestione IT (ITSM), ho assistito in prima persona ai vantaggi dell'implementazione di un approccio strategico alla gestione dei servizi all'interno di un'organizzazione. Questo approccio, noto come Enterprise Service Management (ESM), è un'estensione dei principi e delle pratiche ITSM ad altre aree di un'azienda o organizzazione. L'ESM comprende un'ampia gamma di servizi che utilizzano gli stessi processi, pratiche e tecnologie dell'ITSM per migliorare le prestazioni, l'efficienza e l'erogazione dei servizi. Uno dei framework chiave utilizzati in ITSM è l'IT Infrastructure Library (ITIL), che fornisce una serie di best practice per la gestione dei servizi dall'ideazione al ritiro, con una costante attenzione al miglioramento continuo.
Sebbene ITIL 3 abbia affrontato processi come la gestione degli incidenti, non ha approfondito il flusso di lavoro tra le organizzazioni e il ruolo della gestione del lavoro all'interno e tra le organizzazioni. Altri standard di settore, come IT4IT, hanno adottato un approccio basato sul valore e si concentrano sull'analisi e il miglioramento dei processi e delle azioni in questo aspetto critico.
