In qualità di esperto nel campo dei servizi alle imprese, ho assistito in prima persona all'impatto significativo che può avere su un'organizzazione. L'approvvigionamento, un processo cruciale nelle risorse umane, può spesso essere un compito noioso e sottovalutato. È qui che entra in gioco il concetto di gestione dei servizi IT, che estende i principi della gestione dei servizi IT ad altre aree come le risorse umane, il diritto, le strutture, i mercati e le finanze. L'ITSM funge da spina dorsale del mondo in cui i team IT gestiscono la fornitura di servizi ai clienti. Un ottimo esempio di gestione dei servizi è la creazione di un service desk che può essere utilizzato da tutti i reparti all'interno di un'organizzazione.
Utilizzando i flussi di lavoro IT, la domanda e la gestione dei servizi possono essere gestite meglio con l'aiuto di uno strumento di gestione dei servizi. Come discusso in questo articolo, i servizi aziendali rappresentano una naturale evoluzione verso l'adozione dell'architettura quando un'organizzazione passa da un progetto a un reparto a un'intera agenzia. Un classico esempio di gestione dei servizi aziendali è il processo di assunzione di un nuovo dipendente, che prevede la collaborazione di più parti dell'organizzazione per provvedere alla nuova assunzione. La tendenza verso l'architettura orientata ai servizi (SOA) ha riconosciuto questa best practice in termini di gestione dei servizi a livello aziendale, guidata da varie teorie come i bus orientati ai servizi. Per comprendere appieno il quadro della gestione dei servizi aziendali, è essenziale definirlo chiaramente: «La gestione dei servizi aziendali è la pratica di applicare i principi di gestione dei servizi IT ad altre aree di un'azienda o organizzazione al fine di migliorare l'efficienza e l'erogazione dei servizi».
A livello aziendale, è affascinante vedere come la gestione dei servizi possa essere applicata per creare un'architettura senza soluzione di continuità. Implementando i principi ITSM in altre aree di un'agenzia, è possibile migliorare le prestazioni e l'efficienza migliorando al contempo l'erogazione dei servizi. Un servizio aziendale è un processo offerto all'interno di un'organizzazione che fornisce un set completo di funzioni tramite un'interfaccia definita. È supportato da un team dedicato, basato su processi di conoscenza, accordi sui livelli di servizio e un modello finanziario affidabile. I servizi aziendali sono il luogo ideale per introdurre la disciplina della gestione dei prodotti, che può poi essere estesa ad altre parti dell'azienda.
Questo articolo esplorerà come i servizi aziendali consentono un'architettura continua a livello aziendale e come sono diventati sempre più popolari nel mondo degli affari.
